O Mundo da Torcida preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor. Nossa política de trocas e devoluções foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo a você o direito de solicitar a devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja online dentro do prazo legal.
Direito de arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Esse prazo é válido para todos os produtos que não sejam personalizados.
Produtos personalizados
Produtos personalizados, confeccionados sob demanda ou ajustados conforme solicitação do cliente, não podem ser trocados ou devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
Condições para trocas e devoluções
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem;
- Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e nota fiscal;
- Sem sinais de mau uso ou danos causados por manuseio incorreto.
Produtos que não atenderem a esses requisitos poderão ser devolvidos ao cliente sem direito a reembolso.
Como solicitar
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso canal oficial de atendimento.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto e acompanhamento do processo.
Prazos e reembolso
- O prazo para análise do produto devolvido é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.
- Em caso de aprovação, o cliente poderá optar pela troca por outro produto disponível em estoque ou pelo reembolso do valor pago.
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido original, respeitando os prazos da administradora de cartão ou instituição financeira.
Custos de envio
- Em casos de devolução por arrependimento, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
- Em situações de defeito ou erro no envio, o Mundo da Torcida arcará integralmente com os custos de logística reversa.
Esta política poderá ser atualizada periodicamente para garantir maior clareza e segurança nas operações.